AI 客服一直答錯，先別急著換最貴的模型。🧠

IBM Research 10/20 分享 ALTK-Evolve：把做過的任務整理成工作守則，再放回提示詞。零售測試裡，GPT-4.1 的「同題連續 4 次都成功」比例從 57.5% 升到 67.5%。但守則不是越多越好，成本也會增加。

今天把這項研究和可套用的客服 SOP 講白話；是官方數據解讀，還沒在瑭宜服務實測。留言「守則」，我把日報連結傳給你。

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